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      大興機場失物招領:于細微處彰顯真情服務

      2021-03-01 10:31 北京大興國際機場

      來源標題:大興機場失物招領:于細微處彰顯真情服務

      “包內物品對我來說非常重要,真的太感謝你們了!”近日,一面寫著“眾員工工作出色 失物完璧歸趙”的錦旗送給北京大興國際機場黨委,用以感謝大興機場失物招領的溫暖善舉。

      大興機場黨建聯建聯席委員會立即通過平臺優勢,聯系到負責失物招領業務的旅業公司,對熱心負責一線同事提出表揚。一直以來,大興機場與各專業公司秉持“大興一心,一心大興”的精誠團結理念,竭誠為旅客服務,著力建設人文機場。此次獲得贊揚,也正是旅業公司踐行真情服務,助力打造大興機場服務品牌一次生動的展示。

      主動服務  彰顯真情

      這天下午,大興機場失物招領柜臺接收到一款黑色男士斜挎背包,如往常一樣,“心旅班組”員工對接收物品詳細檢查、逐一錄入,在信息錄入時發現包內有單位公章、車鑰匙、兩部手機、現金等貴重物品??紤]到包內有許多貴重物品,一旦遺失一定會讓旅客萬分焦急,“心旅班組”員工當即開始仔細檢查是否有旅客聯系方式,同時聯系后臺坐席服務熱線接線員詢問是否有接到尋找背包的電話。幾經檢查,終于在挎包夾層內發現了該旅客的名片。

      “心旅班組”員工終于通過名片上的聯系方式與遺失物品的旅客取得了聯系,接到電話的旅客感到十分詫異,表明自己正在前往北京市區方向,根本沒有發現背包遺失。詫異過后的驚喜迅速從電話的那一邊顯露出來,旅客不斷地表示,包內物品對他來說非常重要,對失物招領能夠第一時間聯系自己感到十分感動。經過溝通,旅客在當日19點40分鐘左右,到達失物招領現場,在檢查核對后,發現包內物品完好無損,一件不少。旅客再次對失物招領的細心與高效表示贊賞,不斷夸贊員工熱情服務、愛崗敬業,并送上錦旗,表示自己衷心地感謝。

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      嚴謹務實 會干能干主動干

      在過去的一年里,大興機場失物招領幾乎每天都在發生這樣令人感動的故事。2020年失物招領共收到表揚信157封,網絡表揚63次,錦旗19面。

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      一直以來,大興機場失物招領不斷優化服務流程,提升服務品質,突出人文體驗,積極踐行以高品質“真情服務”為核心的服務質量管理體系;強化培訓教育,提高員工的服務水平和服務技能,全面提升服務質量;持續推進服務短板整改,秉承真情服務理念,進一步提升自我發現問題、改進問題、自我完善的能力,做好服務風險管控。

      2020年以來,大興機場失物招領堅決把疫情防控作為最緊迫最重要的政治任務,迎難而上,始終以客戶需求為切入點,服務品質不斷提升,越到困難關頭,越是以更大的決心、更強的力度主動干好各項工作。

      大興機場失物招領始終秉持“愛人如己 愛己達人”的服務精神,提高旅客服務體驗,共同為旅客打造“乘興而來,盡興而歸”的美好出行體驗,助力“人文機場”建設。

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      責任編輯:張曉宇(QL0001)

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